Специалист отдела технической поддержки

Start X (ООО "Антифишинг") — российская исследовательская компания и разработчик собственных продуктов по информационной безопасности. Работаем с 2016 года, специализируемся на решении проблем человеческого фактора в безопасности. Наши клиенты — крупные организации в России и СНГ, а партнеры — лучшие сервис-провайдеры и системные интеграторы. В связи с ростом активностей ищем коллегу для усиления нашей команды поддержки.

Обрабатывать входящие запросы клиентов и передавать их смежным командам;

Классифицировать обращения, назначать приоритеты, контролировать сроки и регулярно информировать клиентов о статусе; Поставлять клиентам обновления продукта, связанные с новым функционалом и исправлениями; Поддерживать в актуальном состоянии внутреннюю и внешнюю документацию; Соблюдать регламенты коммуникации, документооборота и внутренних процессов компании.

Опыт работы в поддержке корпоративных клиентов (b2b);

Грамотный устный и письменный русский язык, коммуникабельность, взаимодействие с клиентами по различным каналам связи, в том числе голосом; Понимание принципов контейнеризации и опыт работы с docker; Опыт сопровождения или администрирования продакшн Linux систем; Знания работы веб-приложений, почтовых серверов, систем виртуализации; Умение работать с базами знаний, helpdesk-системами и стремление к автоматизации своих рутинных задач; Навыки поддержки клиентской документации; Внимательность и аккуратность; Умение контролировать свою работу/задачи, соблюдение обещанных сроков и корректная расстановка приоритетов; Английский язык, не ниже уровня B1. Будет преимуществом: Опыт работы в продуктовой компании - тесное взаимодействие с разработкой, тестированием и аналитиками; Хороший кругозор в Ит: понимание процессов и методик разработки программного обеспечения; Эмпатия, умение выявлять корневые причины проблем у клиентов; Инициативность во всех рабочих процессах компании; Понимание основ информационной безопасности.

Оформление по ТК РФ;

Испытательный срок – 3 месяца; Возможность работать дистанционно; Гибкий график работы, 5/2 (суббота, воскресенье - выходные дни), 40 часов в неделю; Предоставление рабочего ноутбука и другой необходимой техники; ДМС / компенсация занятий спортом.