сегодня в 15:25 Просмотры 1 +1 сегодня Вакансия партнера

Специалист технической поддержки (L2 Support Engineer)

Москва

Специализация: Специалист технической поддержки

Формат работы: Удалённо

График работы: 2/2

Тип занятости: Полная занятость

Опыт: От 1 года до 3 лет

Выплата: ежемесячно

Описание

Мы - международное performance digital-агентство, работающее в сфере iGaming. География наших проектов охватывает рынки от Азии до Латинской Америки, а офисы компании расположены в трех странах. Сейчас мы находимся в поиске Специалиста технической поддержки (L2 Support Engineer) для нового проекта. О роли: Ищем L2 Engineer в команду поддержки iGaming-платформы с высоким объемом транзакций и множеством интеграций с платёжными провайдерами и игровыми студиями. Вы - вторая линия поддержки: разбираете сложные кейсы после L1, анализируете причины инцидентов и принимаете решение - можно ли закрыть проблему в рамках смены или требуется подключение команды разработки.

Обязанности

- Разбор сложных тикетов, эскалированных с L1: транзакции, интеграции, платёжные шлюзы, игровые провайдеры.
  • Поиск root cause по логам (Kibana/Elk) и SQL-запросам к продовым репликам.
  • Настройка и развитие мониторинга в Grafana: дашборды, алерты, Slo по ключевым флоу (депозиты, выводы, авторизация, запуск игр).
  • Участие в incident response: координация во время инцидента, написание задач на разработку.
  • Эскалация на L3/разработку с подготовленным контекстом.
  • Развитие внутренней базы знаний.
Наши ожидания: - 2+ Года в L2 / Sre / системном администрировании продакшн-систем.
  • Уверенный SQL: Join'ы, агрегации, оконные функции.
  • Опыт работы с Grafana (создание дашбордов, не только просмотр) и системами логирования (Kibana / Loki / аналоги).
  • Понимание платёжного флоу: жизненный цикл транзакции, callback'и/webhook'и, ретраи, статусы.
  • Аналитическое мышление: способность за короткий промежуток времени сузить проблему от "ничего не работает" до конкретного сервиса/запроса.
  • Готовность к сменному графику 2/2 по 12 часов с ночными сменами.
  • Английский от B1.
Будет сильным плюсом: - Опыт в iGaming.
  • FinTech / e-commerce с реальной работой над платёжными интеграциями.
  • Опыт работы с тикет-системами (Jira Service Desk, Zendesk) и Sla.
  • Понимание клиент-серверной архитектуры, базовое представление о микросервисах.

Условия

- Полностью удаленный формат работы из любой точки мира.
  • График 2/2: ночные смены по 12 часов.
  • Компенсацию медицинской страховки.
  • Возможности для профессионального роста и расширения зоны ответственности по мере развития компании.

Навыки

Английский язык
SQL
Grafana
Техническая поддержка
Atlassian Jira
Аналитическое мышление
Английский — B1 — Средний
Войдите, чтобы показать контакты

Вакансии по похожим условиям

Полная занятость Опыт от 1 года до 3 лет Удалённая работа График 2/2