22.05.2026 в 12:26 Просмотры 1 +1 сегодня Вакансия партнера

Специалист службы технической поддержки (1.5 линия)

Москва , Тверская улица, 9с7

Специализация: Специалист технической поддержки

Формат работы: Удалённо

График работы: 2/2

Тип занятости: Полная занятость

Опыт: От 1 года до 3 лет

Выплата: ежемесячно

Описание

Идеальный кандидат должен иметь навыки для мониторинга работы системы, контролировать активности по поступающим заявкам, помогать клиентам, эффективно взаимодействовать с командами разработки по устранению ошибок, доработкам и тестированию системы. Немного о продукте, на который мы ищем команду технической поддержки: онлайн-сервис по взаимодействию финансовых организаций и клиентов (финансовый маркетплейс), позволяющий проводить различные виды сделки без визита клиентов в банк.
  • Удаленная работа в графике 2/2
  • График 12:00 - 00:00 Мск или 05:00 - 17: 00 (с 1 перерывом - 1 час)

Обязанности

  • Поддержка клиентов B2B.
    • Регистрация и работа с обращениями и чатами в Jira. Про-активный мониторинг всех ключевых параметров систем в Grafana. Регистрация и работа с массовыми инцидентами в Jira. Ведение и актуализация базы знаний в Confluence. Оперативная диагностика причин неисправностей и своевременный анализ логов и событий в системе. Взаимодействие в Mattermost с отделами разработки и тестирования в рамках обращений клиентов.

    Требования

  • Опыт работы специалистом технической поддержки B2B/B2C систем не менее 1 года.
    • Знание функционала Jira, Confluence, Grafana. Умение читать логи (Graylog/Kibana), работать с консолью в браузере и разбирать проблемы. Понимание http-взаимодействия (методы, статусы), понимание сути работы очередей. Понимание процесса инцидент менеджмента и важности соблюдения Sla по обращениям. Готовность принимать ответственность за принятые решения и работать в интенсивном режиме. Умение четко и логично формулировать мысли, структурировать входящую информацию. Хорошие коммуникативные навыки, системное мышление, стрессоустойчивость, трудолюбие и мобильность.

    Условия

  • Мы - аккредитованная IT-компания (льготная ипотека и прочие блага)
    • Оформление по ТК РФ, конкурентная заработная плата Удаленная работа в графике 2/2 График 5:00 - 17.00 Мск или 12:00 - 00:00 Мск (с 1 перерывом - 1 час) Выдаем технику для продуктивной работы - ThinkPad Полис ДМС для сотрудников, включая стоматологию (после успешного прохождения испытательного срока) Приятные бонусы от компании и скидки от наших партнеров (сервис Ясно, Skyeng) С радостью пообщаемся с вами!

    Навыки

    PostgreSQL
    Linux
    Git
    Grafana
    SLA
    SQL
    Atlassian Confluence
    Atlassian Jira
    Kibana
    Graylog
    Техническая поддержка
    Войдите, чтобы показать контакты

    Вакансии по похожим условиям

    Полная занятость Опыт от 1 года до 3 лет Удалённая работа График 2/2