Прием и обработка инцидентов пользователей в ServiceDesk, поступающих на первую линию поддержки;

Первичный анализ поступающего инцидента, в том числе проверка наличия всех необходимых данных в нем;

Направление уточняющих запросов;

Обработка инцидентов посредством скриптов;

Делегирование инцидентов на другие уровни поддержки;

Выполнение личных KPI по заявкам (количественно-качественным), приходящим В ServiceDesk;

Подготовка отчетности о результатах своей деятельности.

Критерии успеха:

Высшее/неоконченное высшее или среднее специальное образование;

Грамотная устная и письменная речь;

Целеустремленность, пунктуальность, усидчивость, терпение, исполнительность, выдержка;

Высокая обучаемость, внимательность, умение работать с большим объемом информации;

Уверенный пользователь Ms Office.

Несколько причин быть частью нашей команды

:

Официальное трудоустройство по ТК РФ, работа в аккредитованной IT-компании;

Конкурентный уровень заработной платы;

Возможность профессионального и карьерного роста;

Работа в удаленном формате с территории РФ;

График работы 2/2 по 12 часов (включая ночные смены), с 09:00-21:00-09:00 (Мск), 5/2 по 8 часов

ДМС со стоматологией после испытательного срока;

Приобретение уникального профессионального опыта - работа в коллективе профессионалов, интересные задачи.

Специалист первой линии технической поддержки

Описание