Pi Data — молодой и амбициозный стартап на стыке E-commerce и Big Data. Мы создаем аналитические сервисы для топовых продавцов на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете, превращая массивы данных в понятные и наглядные отчеты для роста их бизнеса. На данный момент у нас открытая вакансия инженера технической поддержки. Что вы получите / Почему это интересно

Драйв стартапа: вы станете частью команды, которая быстро растет и меняет рынок аналитики маркетплейсов.
Профессиональный лифт: мы ищем Junior-специалиста, готового расти. Здесь вы не просто «закрываете тикеты», а развиваете функцию поддержки и влияете на продукт.
Экспертная среда: работа в поддерживающем коллективе, где ценят инициативу и помогают быстро осваивать Big Data инструменты.
Реальное влияние: ваши предложения по анализу обращений будут внедряться в продукт, делая его лучше для тысяч пользователей.

Сопровождать клиентов: оперативно принимать и обрабатывать обращения в чате, самостоятельно решать вопросы первой линии и передавать сложные задачи на L2.
Управлять знаниями: создавать и актуализировать документацию по сервису, чтобы пользователи могли легко находить ответы на свои вопросы.
Улучшать сервис: анализировать типы обращений, предлагать идеи, как снизить их количество, и отслеживать ключевые метрики качества поддержки.
Замыкать цикл: возвращаться к клиентам с готовыми решениями и проверять, что проблема полностью устранена.

Кого мы ищем / Что важно

Человека с аналитическим складом ума, которому интересно разбираться в цифрах и логике работы сервисов.
Специалиста с грамотной и развитой письменной речью — вы умеете объяснять сложное простыми словами.
Эмпатичного коллегу, который искренне хочет помочь пользователю и сохраняет вежливость в любой ситуации. Кандидата с небольшим (желательно профильным) опытом, который стремится развиваться, в том числе в сторону тестирования продукта.
Нам точно не подойдёт кандидат, если:
Допускает ошибки в правописании и пунктуации;
Не любит работать с данными и избегает аналитических задач; Не готов погружаться в технические нюансы продукта; Находится в часовом поясе восточнее Москвы; Обладает низкой скоростью реакции или испытывает сложности с дисциплиной.

Доход: по результатам собеседования;
Формат: полностью удаленная работа;
График: 5/2, с 10:00 до 19:00 (Мск);
Испытательный срок:
3 месяца.
Бонусы и привилегии
Полностью удаленная работа.
Гибкий подход к рабочему дню (по согласованию).
Многогранный опыт в Big Data проекте.
Реальные перспективы карьерного роста внутри команды.
Поддерживающая атмосфера и отсутствие бюрократии.

Инженер технической поддержки

Описание

Обязанности

Условия

Навыки

Вакансии по похожим условиям