Специалист технической поддержки пользователей (Mobile)

Привет! Мы — ребята, которые делают 2Гис! У нас дружная и опытная команда профессионалов, работающая над интересным, технически сложным проектом. Мы ищем себе в команду Специалиста технической поддержки. 2Гис помогает людям жить в городе — находить нужные места, товары, услуги и экономить время, деньги и усилия. Наша аудитория — 80 млн пользователей более чем в 390 городах России и других странах. Мы любим наш продукт и пользователей и грустим, если ожидание ответа затягивается. Нам нужен человек, который способен быстро и с душой помогать пользователям находить ответы на вопросы о наших продуктах, попутно извлекая из каждого случая что-то, что сделает 2Гис лучше, пользователей — счастливее, а работу техподдержки эффективнее. Чем ты будешь заниматься:

Консультировать и помогать пользователям мобильного приложения 2Гис (консультации проходят письменно, звонков нет);

Участвовать в разборе и диагностике проблем от пользователей; Совместно работать с разработчиками, продакт-менеджерами и командой тестирования. Мы ждем от тебя: Опыт работы в технической или продуктовой поддержке внешних пользователей от 1 года; Умение грамотно излагать свои мысли (устно и письменно); Умение структурировать информацию и мыслить логически; Стрессоустойчивость и умение взаимодействовать с людьми; Аккуратность, внимательность к деталям, навыки решения и исследования проблем; Нацеленность на командный результат; Умение самостоятельно искать и использовать всю необходимую информацию. Будет плюсом: Активный опыт использования продуктов 2Гис. Почему у нас классно? Мы аккредитованная IT-компания. У нас можно работать удалённо в график 5/2 или 2/2. Если хочешь работать в гибридном формате, у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске. Используем современные технологии и любим о них говорить: выступаем на конференциях и сами их организуем. Стараемся регулярно устраивать тимбилдинги. Считаем, что хорошие отношения — залог продуктивной работы. Присоединяйся! Будем создавать крутую поддержку для наших пользователей!