Вакансия неактуальна
Работодатель снял вакансию с публикации или срок размещения закончился. Отклики, контакты и действия по этой вакансии недоступны.
15.05.2026 в 12:54
Просмотры 2
+1 сегодня
Вакансия партнера
Специалист технической поддержки
Москва , Крылатская улица, 17к2
Специализация: Специалист технической поддержки
Формат работы: Удалённо
График работы: 5/2
Тип занятости: Полная занятость
Опыт: От 1 года до 3 лет
Выплата: ежемесячно
Обязанности
- Оказывать оперативную поддержку клиента. Обработка обращений, переданных на вторую линию поддержки (сложные, проблемные кейсы с программным обеспечением);
- Консультировать пользователей по работе с IT продуктами компании Ак Ит (WEB-консоли, сервисы, desktop-приложения);
- Формулировать и создавать задачи для разработчиков.
- Отвечать и предоставлять дополнительную информацию по этим задачам; Взаимодействовать со специалистами других команд (первая линия, команда разработки, аналитики, тестировщики, менеджеры);
- Находить скрытые и потенциальные проблемы на основе анализа обращений пользователей;
- Формировать и поддерживать базу знаний команды по обнаруженным проблемам и типовым решениям (Faq для пользователей систем);
- Работа в Jira.
Требования
- Иметь опыт работы на первой или второй линии поддержки;
- Уметь собирать диагностическую информацию при работе с логами;
- Уметь писать базовые SQL запросы и хотеть учиться дальше;
- Умение быстро находить и воспринимать информацию;
- Стремление глубоко разобраться в любом вопросе, найти причины и решение;
Условия
- График работы 5/2;
- Гибридный формат работы или удалёнка;
