15.05.2026 в 00:43
Просмотры 2
+1 сегодня
Вакансия партнера
Руководитель технической поддержки / Head of Support
от 250 000 ₽ / месяц
Москва
Специализация: Специалист технической поддержки
Формат работы: Удалённо
График работы: Сменный
Тип занятости: Полная занятость
Опыт: От 3 до 6 лет
Выплата: ежемесячно
Описание
Софт Альянс | B2B IT | По | лицензии | оборудование
Удалённо | высокий уровень влияния | доход выше рынка
Доход: фикс от 250000
Сильному кандидату готовы дать оффер выше рынка на 10%
Это не вакансия “руководителя поддержки”
Это роль для человека, который умеет строить систему там, где другие просто тушат пожары.
Мы ищем не старшего специалиста, не координатора обращений и не “главного в чате”.
Нам нужен сильный руководитель технической поддержки, который:
- Соберёт поддержку в единый механизм;
- Уберёт хаос, потери и ручное дёргание;
- Выстроит процессы под кратный рост;
- Сделает так, чтобы техподдержка не тормозила бизнес, а усиливала его.
Условия
Софт Альянс = один из сильных игроков рынка лицензий, По, IT-решений и оборудования в России.
- Топ-5 поставщиков лицензий и IT-решений в РФ
- 5000+ B2B-клиентов по России и СНГ
- 7+ Лет на рынке
- Среди клиентов: Сбер, РЖД, Газпром, Мои документы, Татнефть и другие крупные компании
- Скорость;
- Ответственность;
- Ясность;
- Результат;
- Влияние на деньги и качество бизнеса.
- Выстроить поддержку заново или пересобрать её правильно;
- Внедрить нормальную маршрутизацию;
- Убрать потерянные заявки;
- Создать базу знаний;
- Выстроить Sla;
- Сделать прозрачный управленческий контур;
- Превратить поддержку из разрозненной функции в сильную систему.
- Соберёшь техподдержку как единый механизм, а не как “несколько людей в чате”;
- Построишь процессы под трёхкратный рост;
- Пропишешь роли, статусы, правила, маршруты, приоритеты и Sla;
- Наладишь работу через тг-боты, Битрикс24 и CRM-интеграции;
- Уберёшь ручные потери и сократишь рутину;
- Ускоришь реакцию и решение обращений;
- Создашь базу знаний, шаблоны решений, стандарты и инструкции;
- Выстроишь онбординг и развитие сотрудников поддержки;
- Предложишь автоматизации, которые ускорят работу и сократят издержки;
- Будешь держать дисциплину, качество сервиса и прозрачность показателей;
- Найдёшь узкие места и устранишь не симптомы, а причины.
- Среднее время первой реакции = до 15 минут;
- 90% Обращений закрываются в день поступления или корректно маршрутизируются без потери;
- Все каналы обращений собраны в понятный рабочий контур;
- У команды есть единые стандарты, а не “каждый решает по-своему”;
- База знаний работает и реально используется;
- Поддержка становится понятной, быстрой и масштабируемой.
- Управления техподдержкой от 3 лет;
- Построения или пересборки support-процессов с нуля;
- Работы в IT / SaaS / сервисных / продуктовых компаниях;
- Работы с Битрикс24, CRM, телефонией, ТГ-ботами, интеграциями;
- Понимания REST, API, логирования, веб-интерфейсов;
- Построения уровней поддержки, маршрутизации и Sla;
- Управления командой через метрики, а не через ощущения;
- Который не боится работать руками;
- Понимает как техническая поддержка влияет на деньги;
- Спокойной и жёсткой работы в перегрузе, хаосе и сбоях.
- Опыт в B2B-поддержке;
- Опыт поддержки сложных IT-продуктов;
- Опыт автоматизации рутины;
- Опыт построения базы знаний и внутренних стандартов;
- Опыт масштабирования поддержки под рост нагрузки;
- Опыт, где ты реально усилил бизнес, а не просто “руководил процессом”.
- Влиять на архитектуру функции;
- Принимать решения;
- Внедрять своё;
- Строить сильную систему;
- Видеть результат быстро;
- Работать в компании, которая реально растёт и требует сильных людей.
- Удалённую работу;
- Сильную роль с высоким уровнем влияния;
- Доход выше рынка для сильного кандидата;
- Готовы обсуждать +10% к рынку, если видим сильный fit;
- Понятную систему оплаты: фикс + KPI за реальные метрики;
- Быстрые решения без лишней бюрократии;
- Профессиональную команду и амбициозную задачу;
- Сертификацию по продуктам за наш счёт;
- Лицензионный софт, обучение и компенсацию рабочих расходов;
- Возможность построить функцию, а не просто поддерживать текущее.
