22.05.2026 в 14:54 Просмотры 1 +1 сегодня Вакансия партнера

Руководитель технической поддержки

Москва , улица Барклая, 6с25

Парк Победы (Арбатско-Покровская) Фили (Филевская)

Специализация: Специалист технической поддержки

Формат работы: На месте работодателя

График работы: Сменный

Тип занятости: Полная занятость

Опыт: От 3 до 6 лет

Выплата: ежемесячно

Описание

Компания ООО «Эковита» осуществляет подбор персонала для компании, работающей под брендом сoralсlub в г. Москва. Уже более 25 лет компания coralclub занимается разработкой, изготовлением и продвижением комплексных решений для здоровья. Продукцию используют миллионы благодарных потребителей по всему миру. За это время мы стали экспертами в концепции формирования здорового образа жизни и внедрении wellness-трендов. Об этом свидетельствуют миллионы благодарных потребителей по всему миру и широкая география присутствия

Обязанности

  • Организация и контроль работы службы технической поддержки
  • Управление командой специалистов поддержки (наставничество?)
  • Контроль соблюдения Sla и KPI
  • Обработка и эскалация критических инцидентов
  • Оптимизация процессов поддержки и клиентского сервиса
  • Внедрение и развитие Service Desk / Help Desk систем
  • Формирование и развитие базы знаний
  • Анализ обращений пользователей и устранение повторяющихся проблем
  • Подготовка отчетности и аналитики по работе поддержки
  • Взаимодействие с IT, разработкой, DevOps и другими подразделениями
  • Обучение, адаптация и развитие сотрудников поддержки
  • Контроль качества коммуникации с клиентами и пользователями

Требования

  • Опыт управления технической поддержкой от 5 лет
  • Знание Itil / Itsm процессов
  • Опыт работы с Jira или аналогами (какими?)
  • Навыки управления инцидентами и эскалациями
  • Опыт построения и контроля Sla / KPI
  • Понимание клиент-серверной архитектуры и web-сервисов
  • Базовые знания сетей, API и баз данных
  • Опыт взаимодействия с разработкой и инфраструктурными командами
  • Навыки аналитики, отчетности и оптимизации процессов
  • Развитые лидерские и коммуникативные навыки
  • Опыт автоматизации процессов поддержки будет преимуществом

Условия

  • Оформление по ТК РФ
    • График: 5\2, офис / гибрид / удаленно - на выбор Современный офис в пешей доступности от м.Фили / м.Парк Победы Достойная заработная плата и способы ее повышения Перспективы профессионального развития и карьерного роста Скидки на продукцию компании, бесплатные консультации врача нутрициолога Тимбилдинги, корпоративы, летние вечеринки, конкурсы и многое другое!
    Войдите, чтобы показать контакты

    Вакансии по похожим условиям

    Полная занятость Опыт от 3 до 6 лет На месте работодателя Сменный график