Head Of Cx, Руководитель клиентского опыта и стандартов сервиса

Prime Ride — это сервис нового поколения в сегменте premium / luxury mobility, выстроенный вокруг точности исполнения, конфиденциальности и безупречного сервиса. Мы создаём не просто систему поездок с водителем. Мы формируем новую культуру передвижения, где каждая деталь — от коммуникации и подачи автомобиля до атмосферы внутри поездки — соответствует ожиданиям аудитории, привыкшей к высокому уровню сервиса. В основе Prime Ride:

• Собственная академия Prime Ride
• Строгие стандарты отбора и подготовки водителей
• Nda и стандарты конфиденциальности
• Автомобили Mercedes-Benz и Aurus
• Сервисная философия, вдохновлённая luxury hospitality и private aviation

Роль Мы ищем Head of Cx / Service Experience — человека, который станет хранителем сервисной философии Prime Ride. Это одна из ключевых ролей внутри компании. Именно этот человек формирует:

• Как ощущается сервис,
• Как выглядит коммуникация,
• Как должен вести себя водитель,
• Как компания взаимодействует с клиентом в любой ситуации.

Это роль для человека, который понимает: Настоящий luxury начинается там, где клиенту не приходится ни о чём просить дважды. Зона ответственности Формирование клиентского опыта

• Развитие сервисной философии Prime Ride
• Построение customer journey premium / luxury уровня
• Контроль всех точек контакта с клиентом
• Развитие стандартов Private и VIP-обслуживания
• Контроль атмосферы и качества каждой поездки

Стандарты сервиса и коммуникации

• Формирование tone of voice бренда
• Стандарты коммуникации водителей и поддержки
• Сервисные сценарии и регламенты
• Деликатная коммуникация и confidentiality standards
• Recovery-сценарии для VIP-клиентов

Prime Ride Academy

• Участие в создании и развитии академии сервиса
• Обучение и переаттестация водителей
• Стандарты chauffeur etiquette
• Стандарты поведения, внешнего вида и коммуникации
• Развитие культуры сервиса внутри компании

Контроль качества

• Mystery checks
• Аудит поездок и клиентского опыта
• Анализ жалоб и сервисных инцидентов
• Линейный контроль качества
• Контроль соблюдения luxury standards

Работа с поддержкой

• Контроль уровня коммуникации
• Sla и скорость реакции
• Качество обработки обращений
• Стандарты сопровождения premium / Private-клиентов

• Опыт работы в premium / luxury сегменте
• Высокий уровень насмотренности в сфере сервиса
• Внимание к деталям и эстетике
• Понимание hospitality-философии
• Умение выстраивать стандарты и процессы
• Сильные управленческие навыки
• Безупречную коммуникацию

Особенно ценен опыт:

• Luxury hospitality
• Premium aviation
• Concierge services
• Luxury retail
• Premium mobility
• Private banking

Prime Ride Передвижение как искусство.