Руководитель отдела технической поддержки / Head of IT support

Привет! Мы Life Pay — технологичная компания, использующая все современные подходы к ведению бизнеса. Мы предлагаем эффективные IT-решения, которые помогают нашим партнерам работать с платежами и автоматизировать бизнес. Наши люди - наш главный драйвер. Здесь ты можешь влиять на процессы и предлагать свои решения: мы открыты для тех, кто хочет менять компанию к лучшему. И готовы вдохновлять их новыми интересными задачами. А еще мы про стабильность: за последние годы, включая кризисные периоды, мы не только сохранили команду, но и выросли в 4 раза. Топим за то, чтобы в коллективе было комфортно и экологично. Верим, что в такой среде может вырасти каждый член команды, который этого хочет. Что делать:

• Объединить команды сопровождения (L1 Help Desk / сисадмины, L2 поддержка клиентов) в единый управляемый контур.
• Сформировать структуру с четким разделением на линии поддержки, зоны ответственности.
• Внедрить инцидент- и проблем-менеджмент с нуля: единый pipeline, матрица эскалации, координация critical-инцидентов, постмортем-анализ.
• Настроить прозрачность: внедрить Sla/Ola, единую тикет-систему (исключить Telegram), отчетность по ключевым метрикам (Mttr, время реакции, нагрузка, стоимость).
• Управлять командой: распределение нагрузки, развитие, кадровые решения

Выстроить взаимодействие с разработкой, Sre, бизнес-подразделениями.

• Автоматизировать рутину, оптимизировать затраты.

Какие навыки потребуются:

• Опыт управления смешанными командами сопровождения (Help Desk + L2/L3).
• Опыт структурной трансформации — объединение разрозненных команд в единый контур.
• Внедрение инцидент- и проблем-менеджмента с нуля или глубокая перестройка.
• Техническая экспертиза: Linux/Windows, сети (Tcp/Ip), мониторинг (Grafana, Prometheus, Zabbix), SQL. Понимание Kubernetes/Docker — преимущество.
• Itil / Itsm на практике.
• Управление руководителями нижнего звена, опыт сложных кадровых решений.

Желательно:

• Опыт в бигтехе, крупных банках, финтехе.
• Опыт с физическим оборудованием (терминалы, кассы, фискализация).