17.05.2026 в 17:01
Просмотры 1
+1 сегодня
Вакансия партнера
Руководитель колл-центра
до 140 000 ₽ / месяц
Москва
Специализация: Руководитель отдела клиентского обслуживания
Формат работы: Удалённо
График работы: 5/2
Тип занятости: Полная занятость
Опыт: От 1 года до 3 лет
Выплата: ежемесячно
Описание
“Благо Труд” - экосистема решений в сфере HR и социальной поддержки. Мы помогаем гражданам адаптироваться, обучаться и находить работу, а также управляем объектами и программами, направленными на реинтеграцию и поддержку уязвимых групп.
Мы прямой работодатель и предоставляем полный спектр услуг в сфере управления персоналом c 2009 года.
Работаем с 20+ федеральными компаниями: крупными производствами, торговыми сетями, складами.
Компания запускает новый вектор работы, в связи с чем ищем проактивного и нацеленного на результат руководителя колл-центра.
Обязанности
- Организовать эффективную работу колл-центра (операторы, процессы, контроль).
- Работать с воронкой: отслеживать конверсии, находить узкие места и улучшать показатели.
- Разрабатывать и улучшать скрипты, формировать банк аргументов.
- Контролировать качество звонков и переписок.
- Управлять командой операторов: постановка задач, контроль, дисциплина.
- Давать регулярную обратную связь маркетингу по качеству лидов.
- Вести отчётность по ключевым показателям.
- Обеспечивать, чтобы ни один лид не терялся и обрабатывался в срок.
- Опыт управления колл-центром или контактным центром (от 5 операторов в подчинении).
- Понимание логики воронки: лид, контакт, конверсия, целевое действие.
- Опыт работы с показателями эффективности: конверсии, дозвоны, обработка базы, Sla.
- Навыки построения и оптимизации скриптов продаж/обработки входящих обращений.
- Умение работать с CRM и базовой аналитикой (Bitrix24 или аналогичные системы).
- Системность, требовательность к качеству исполнения и ориентация на результат.
- Структурное мышление и способность работать с цифрами.
- Умение держать фокус команды на результате.
- Проактивность в улучшении процессов, а не только в их исполнении.
- Высокая ответственность за качество воронки и итоговый результат.
Условия
- Работу в растущем направлении лидогенерации и массового подбора.
- Удалённый формат работы (график 5/2 с 9 до 18 по Мск).
- Оклад 80 000 рублей + KPI до 40 000 рублей на руки (дальнейший рост KPI при расширении функций).
- Прозрачную систему показателей и понятную зону ответственности.
- Возможность влиять на построение процессов и развитие всей воронки компании.
- Рост роли по мере масштабирования системы (в том числе расширение до новых направлений лидогенерации).
