Аккаунт-менеджер / Client Service Manager — Foxible
Foxible — платформа интерактивной Olv рекламы.
Мы работаем с агентствами и крупными брендами, запускаем нестандартные рекламные кампании и хотим строить клиентский сервис, который реально выделяется на рынке.
Нам нужен аккаунт-менеджер, который умеет:
Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами;
Быть для клиента “своим человеком”, а не просто пересылать сообщения между отделами;
Держать высокий уровень сервиса без постоянной паники и выгорания;
Сохранять контроль в условиях большого количества задач, чатов и изменений;
Не теряться в хаосе и не превращать хаос в драму.
Основная Цель Роли
Главный показатель работы аккаунт-менеджера в Foxible — удержание клиентов.
Нам нужен человек, рядом с которым:
Клиенту комфортно работать;
Клиент чувствует внимание и вовлеченность;
Клиент продолжает размещения;
Клиент возвращается с новыми задачами и бюджетами.
Это не роль “оператора по ответам на сообщения”.
Это роль человека, который:
Строит отношения;
Понимает клиента;
Умеет вовремя включиться;
Умеет удерживать доверие;
Умеет спокойно управлять сложными ситуациями.
Что Нужно Будет Делать
Вести клиентов и рекламные кампании;
Общаться с агентствами и клиентами в Telegram, почте, созвонах;
Координировать запуск кампаний внутри команды;
Следить за сроками и качеством работы;
Готовить отчеты и клиентские материалы;
Предлагать улучшения, идеи и инициативы для клиента;
Выстраивать человеческие и доверительные отношения, а не только формальную коммуникацию;
Помогать клиенту решать вопросы быстро и спокойно;
Удерживать клиента даже в сложных ситуациях.
Какой Человек Нам Подходит
- Спокойный в хаосе;
- Быстро переключается между задачами;
- Не впадает в панику от большого количества сообщений и изменений;
- Умеет приоритизировать;
- Не теряет контроль под нагрузкой;
- Может одновременно быть вовлеченным и собранным;
- Не боится общения;
- Не “растворяется” в клиенте и работе;
- Умеет сохранять нормальное состояние даже при высокой нагрузке;
- Умеет держать сервис без постоянного внутреннего перегрева.
Кто Нам Не Подходит
Пожалуйста, не откликайтесь, если вы узнаете себя в этих примерах.
Вам Не подойдет эта роль, если:
Вы воспринимаете каждое сообщение как срочную проблему
Если после нескольких чатов, задач и изменений у вас появляется ощущение:
“Все горит”;
“Я ничего не успеваю”;
“Мне все пишут одновременно”;
“Я не могу отключиться” -
Вам будет тяжело в этой роли.
Вы не умеете жить в потоке незавершенных задач
В клиентском сервисе невозможно “закрыть все идеально”, но вас будут постоянно об этом просить 🙂
Если вам тяжело:
Когда остаются открытые вопросы;
Когда не все под полным контролем;
Когда одновременно идет несколько процессов —
Роль будет вызывать постоянный стресс.
Вы строите свою ценность через постоянное “спасательство”
Нам не нужен человек, который:
Берет все на себя;
Пытается решить абсолютно все лично;
Не умеет ограничивать поток задач;
Начинает жить работой 24/7;
Эмоционально разрушается от нагрузки.
Такие сотрудники сначала показывают высокий результат, а потом быстро выгорают.
Вы очень тяжело переносите хаос и большое количество коммуникации
У нас:
Много чатов;
Много параллельных процессов;
Много изменений;
Много общения.
Если вам комфортнее:
Спокойная линейная работа;
Одна задача за раз;
Минимальное количество коммуникации —
Скорее всего, эта роль вам не подойдет.
Вы не умеете сохранять спокойствие при проблемах
В работе бывают:
Переносы;
Ошибки;
Срочные изменения;
Недовольные клиенты.
Нам нужен человек, который в такие моменты:
Не впадает в эмоциональный перегрев;
Не начинает хаотично “спасать все”;
А сохраняет собранность и управляемость ситуации.
Работа с крупными клиентами и агентствами;
Высокий уровень самостоятельности;
Реальное влияние на удержание и развитие клиентов;
Возможность расти внутри компании;
Команда, которая ценит сильный клиентский сервис.
Мотивация
Мотивация состоит из:
Фиксированного оклада;
Премии.
Размер премии напрямую зависит от удержания клиентов и качества работы с ними.
Что Нужно Написать В Сопроводительном Письме
Вместо стандартного “ответственный, коммуникабельный, стрессоустойчивый” напишите коротко и конкретно:
- За что вас последний раз критиковал руководитель?
- Из-за чего у вас был последний конфликт или напряженная ситуация с клиентом?
- Какого сотрудника вы считаете слабым?
Нам важно увидеть не “идеального кандидата”, а человека, который реально понимает свой рабочий стиль и нагрузку, в которой он эффективен.
Что Нужно Будет Рассказать На Собеседовании
На собеседовании мы будем подробно разбирать:
Реальные рабочие ситуации;
Конфликты;
Перегруз;
Сложных клиентов;
Ошибки;
Хаотичные периоды;
Взаимодействие с командой;
Ситуации, где одновременно “горит” несколько процессов.
Важно
Мы оцениваем не “идеальные ответы”, а то, как человек мыслит и действует в сложной рабочей среде.
Не нужно пытаться выглядеть “идеальным аккаунтом”.
Для нас плохой сигнал, если человек:
Пытается быть доступным 24/7;
Не умеет ограничивать поток задач;
Эмоционально разрушается от большого количества коммуникации;
Живет в постоянном режиме “все срочно”;
Строит свою ценность только через переработки и спасательство.
Foxible — это высокий темп, много коммуникации и высокий уровень сервиса.
Нам нужен человек, который умеет долго и стабильно работать в такой среде без постоянного внутреннего перегрева.
Люди, которым действительно подходит такой формат работы, обычно получают повышение и рост зоны ответственности уже через 3–5 месяцев работы. Тем, кому тяжело работать в высоком темпе, большом количестве коммуникации и постоянных изменениях, как правило, становится тяжело в такой среде.
Если после прочтения вакансии у вас появилось не “это слишком сложно”, а “мне это подходит” - ждем ваш отклик 🙂
