Вакансия специалист технической поддержки в Москве — от 90 000 до 90 000 ₽ / месяц, вакансия ЦЗН

Национальная технологическая инициатива - это экосистема, объединяющая лидеров бизнеса и экспертные сообщества, которые формируют будущее передовых технологий в России. В экосистему входят: Платформа Нти - занимается поддержкой технологических проектов и стартапов, внедрением инноваций и развитием технологического предпринимательства. Университет 2035 Нти - создает и внедряет образовательные программы, нацеленные на поддержку национальных приоритетов страны и подготовку кадров для прорывных технологических рынков. Фонд Нти – отвечает за поддержку и финансирование перспективных разработок в высокотехнологичных отраслях. Мы ищем в команду Специалиста технической поддержки.

Работа с обращениями пользователей;
Обработка запросов в системе Юздеск, Mattermost и мессенджерах;
Консультирование пользователей по функционалу цифровой платформы;
Фиксация инцидентов и заведение тикетов в Jira, контроль их выполнения;
Решение технических проблем: самостоятельное устранение неполадок в рамках компетенций 2-й линии; эскалация сложных задач командам разработки и тестирования;
Ведение базы знаний.

Что мы ждём от кандидата: Обязательные навыки:

Базовое представление о работе онлайн-платформ
Понимание принципов удаленной поддержки

Опыт работы:

С Helpdesk системами
Системами трекинга (Jira или аналоги)
Мессенджерами (Slack/Mattermost)
Умение анализировать проблемы и предлагать решения
Навыки создания понятных пользовательских инструкций

Будет плюсом:

Опыт работы с API (чтение документации, выполнение запросов)
Базовые знания SQL (на уровне простых SELECT-запросов)

Аккредитованная IT-компания;
Удалённый формат работы с 10:30 по 19:30 (Московское время);
Возможность принять участие в масштабных федеральных проектах.

Специалист технической поддержки

Описание

Обязанности

Условия

Навыки

Вакансии по похожим условиям