Специализация: Руководитель отдела клиентского обслуживания
Формат работы: На месте работодателя
График работы: 5/2
Тип занятости: Полная занятость
Опыт: От 3 до 6 лет
Выплата: ежемесячно
Описание
Мы ищем ответственного и опытного руководителя колл‑центра и регистратуры для работы в современном многопрофильном медицинском центре. Если вы умеете выстраивать эффективные бизнес‑процессы, мотивировать команду и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса — будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Организация бесперебойной работы колл‑центра и регистратуры медицинского центра;
Контроль качества обслуживания пациентов: обработка входящих звонков, запись на приём, информирование о расписании врачей и услугах центра;
Подбор, адаптация и обучение персонала колл‑центра и регистратуры;
Разработка и внедрение стандартов работы для сотрудников колл‑центра и регистратуры;
Составление графиков работы персонала с учётом нагрузки и потребностей центра;
Мониторинг и анализ показателей работы подразделений (среднее время ответа на звонок, конверсия записей, удовлетворённость пациентов и т. д.);
Решение конфликтных ситуаций с пациентами, оперативное урегулирование спорных вопросов;
Взаимодействие с другими подразделениями медицинского центра для координации работы и улучшения сервиса;
Ведение отчётности по работе колл‑центра и регистратуры, подготовка аналитических сводок для руководства;
Внедрение и поддержка работы в медицинской информационной системе (Мис), оптимизация рабочих процессов с её использованием.
Требования
Опыт работы на руководящей должности в колл‑центре или регистратуре коммерческого медицинского центра (от 2 лет);
Успешный опыт подбора и обучения персонала;
Навыки организации и оптимизации рабочих процессов;
Понимание специфики работы медицинского учреждения и стандартов клиентского сервиса в медицине;
Умение работать с большим объёмом информации и быстро принимать решения;
Развитые коммуникативные и лидерские качества, способность мотивировать команду;
Внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость.
Будет плюсом
Знание медицинской информационной системы «Инфоклиника»;
Опыт внедрения и сопровождения Мис в работе колл‑центра и регистратуры;
Дополнительное образование в сфере управления персоналом или клиентского сервиса.
Условия
График: 5/2;
Достойная заработная плата (обсуждается с успешным кандидатом);
