Мы ищем специалиста техничесокй поддержки — человека, который уже умеет самостоятельно решать задачи и не требует постоянного контроля.

Техническая поддержка пользователей

Оперативное реагирование на обращения сотрудников по проблемам с оборудованием и По.
Диагностика и устранение сбоев: принтеры (настройка, замена картриджей, устранение ошибок подключения), телефония Telphin (регистрация SIP-аккаунтов, настройка переадресации, восстановление работы номеров).
Подключение и настройка оргтехники (принтеры, сканеры, Мфу).
Консультация сотрудников по базовым вопросам работы с техникой и По

Управление доступами и SaaS-сервисами

Создание, настройка и отзыв учётных записей (Google Workspace, корпоративная почта, Битркис24 и другие сервисы).
Управление правами доступа к Google Sheets, Google Drive, Albato и другим облачным инструментам компании.
Контроль актуальности прав при найме, переводе и увольнении сотрудников.
Базовая настройка и поддержка интеграций через Albato (проверка работы сценариев, помощь при сбоях)

Закупки и оснащение рабочих мест

Подбор и закупка компьютерного оборудования (Пк, ноутбуки, мониторы, периферия) под задачи и бюджет.
Настройка рабочих мест для новых сотрудников: установка Ос, необходимого По, подключение к корпоративным сервисам.
Ведение реестра оборудования: инвентаризация, учёт серийных номеров, сроки гарантии.
Контроль остатков и своевременный заказ расходников (картриджи, кабели, комплектующие).

Взаимодействие с аутсорс-партнёром (Роксис)

Регулярная координация с командой аутсорсинга по текущим инцидентам и запросам пользователей.
Чёткая постановка задач: описание проблемы, приоритет, контекст.
Контроль сроков выполнения заявок и проверка результата.
Фиксация решённых инцидентов для формирования базы знаний

Поддержка инфраструктуры

Базовое администрирование рабочих компьютеров на Windows (установка обновлений, настройка политик, исправлением сбоев).
Базовое администрирование локальной сети: настройка Wi-Fi-роутеров, коммутаторов, проверка подключений.
Настройка VPN-доступа для удалённых сотрудников

Документирование

Ведение базы знаний: инструкции для сотрудников, описание решения частых проблем.
Составление чек-листов для онбординга новых сотрудников.
Фиксация конфигураций оборудования и схем доступов.

Windows: Уверенное администрирование рабочих станций, групповые политики, реестр
Сети: Tcp/Ip, Dns, Dhcp, Vpn, Wi-Fi — понимание и базовая настройка
Оргтехника: Принтеры, Мфу — настройка, диагностика, картриджи
Saas сервисы: Google Workspace (Почта, Drive, Sheets, Битркис24), базовые интеграции через Albato
VoIP/телефония: Базовое понимание Sip, настройка программных телефонов (Telphin или аналоги)
Закупки: Умение подбирать технику по Тз, сравнивать предложения, работать с поставщиками
Коммуникация: Чёткое изложение технических проблем нетехническим языком

Будет плюсом:

Опыт работы с Active Directory / Azure Ad (создание аккаунтов, управление правами).
Знание основ информационной безопасности (парольные политики, 2Fa).
Навыки базового скриптинга (PowerShell или Bash) для автоматизации рутины.
Опыт работы с системами тикетов (Jira, Bitrix24, Freshdesk или аналоги).
Базовое понимание работы облачных сервисов (Google Cloud, Yandex Cloud).
Опыт работы в компании с аутсорсинговым IT-партнёром.

Личные качества:

Проактивность: не ждёт, пока сломается, — замечает и устраняет потенциальные проблемы заранее.
Ответственность: доводит задачу до результата, не «вешает» её на аутсорс без контроля.
Коммуникабельность: умеет выстроить рабочие отношения как с сотрудниками, так и с подрядчиками.
Системность: ведёт документацию, а не держит всё «в голове».
Стрессоустойчивость: спокойно работает в условиях нескольких параллельных обращений.

Опыт и образование:

Опыт в IT-поддержке или системном администрировании: от 2 лет.
Будет плюсом налачие профильного образования (техническое, математическое) или самостоятельное обучение с подтверждёнными практическими навыками.
Опыт самостоятельного ведения IT-инфраструктуры в небольшой компании приветствуется.

Что Не входит в обязанности:

Разработка По и программирование.
Администрирование серверной инфраструктуры (виртуализация, Linux-сервера) — это зона аутсорспартнёра.
Стратегическое планирование IT-инфраструктуры.

Как выглядит успех на этой роли через 3 месяца:

Все новые сотрудники получают настроенное рабочее место в течение 1 рабочего дня после выхода.
Типовые проблемы (принтер, телефония, доступы) решаются самостоятельно, без эскалации к руководителю.
Реестр оборудования и доступов актуален и доступен команде.
Взаимодействие с аутсорс-партнёром выстроено: задачи ставятся чётко, статус отслеживается.
Есть минимальная база знаний с инструкциями для сотрудников по частым вопросам.

Официальное оформление по ТК;
Оклад; белая зп
График работы - с 9-10:00 до 18-19:00;
Компания быстро развивается;
Молодой и энергичный коллектив;
Современный бизнес-центр B+ класс - метро Алексеевская; удобный офис и рабочее место; кофе и печеньки;

Специалист технической поддержки

Описание

Обязанности

Требования

Условия

Навыки

Вакансии по похожим условиям