Руководитель технического департамента

ООО «Тетрон» открывает вакансию Руководителя технического департамента. Это системная роль для операционного управленца, который возглавит технический блок в условиях действующего масштаба и дальнейшего роста компании. В зоне ответственности — полный цикл от внедрения оборудования до сервисного обслуживания и удержания клиента. Нам нужен руководитель, который мыслит масштабом (регионы, сотни заявок) и управляет через метрики и стандарты, а не через личное участие в каждой технической детали.

Управление операционным контуром: Организация работы технического департамента по направлениям: внедрение оборудования (собственное производство), эксплуатация, выездной сервис и техническая поддержка клиентов. Управление ресурсами и подрядчиками: Планирование загрузки собственной сервисной службы, балансировка мощностей между штатными специалистами и федеральной сетью подрядчиков (43 региона). Оценка и контроль качества работы подрядных организаций, обеспечение единых стандартов монтажа. Контроль качества и Sla: Обеспечение выполнения сроков внедрения и сервисных обязательств (Sla) перед корпоративными клиентами. Обеспечение бесперебойной работы системы мониторинга для ежедневного контроля более 30 000 Тс. Снижение количества повторных выездов и гарантийных случаев за счет системных изменений. Управление эффективностью (KPI): Формирование и контроль ключевых показателей: сроки внедрения, соблюдение Sla, себестоимость операций, загрузка ресурсов. Регулярный анализ отклонений и внедрение корректирующих мер. Финансовый и складской учет: Участие в бюджетировании технического блока, контроль затрат и себестоимости операций (монтаж, логистика, гарантия). Управление складскими остатками оборудования (оборачиваемость, списания, гарантийные замены). Развитие процессов: Разработка и внедрение регламентов и стандартов монтажа, оптимизация процессов для масштабирования сервисной сети без потери качества. Межфункциональное взаимодействие: Обеспечение четкой работы на стыке с коммерческим блоком, клиентским сервисом и биллингом для бесперебойного запуска клиентов и урегулирования сложных ситуаций. Что ждем от вас: Обязательный опыт:

• Управление техническим или сервисным подразделением в условиях масштаба и высокой нагрузки: обязателен опыт работы с географией присутствия от 20+ регионов или федеральным масштабом.
• Управление распределенной структурой: одновременная работа с собственной выездной службой и внешними подрядчиками.
• Практика внедрения и контроля Sla перед крупными корпоративными заказчиками.
• Опыт планирования ресурсов, расчета пропускной способности команды и контроля загрузки.
• Опыт системного решения проблем при массовых инцидентах, просрочках и претензиях клиентов.
• Опыт в сферах: телематика, Gps/Глонасс, IoT, охранные системы, телеком, банковский сервис, сервис промышленного оборудования
• Опыт управления подрядной сетью (аккредитация, рейтингование, контроль качества, санкции).
• Практика работы с биллинговыми системами и складским учётом.