22.05.2026 в 12:20
Просмотры 2
+1 сегодня
Вакансия партнера
Руководитель службы заботы
Москва , улица Земляной Вал, 59с2
Специализация: Другое
Формат работы: На месте работодателя
График работы: Сменный
Тип занятости: Полная занятость
Опыт: От 1 года до 3 лет
Выплата: ежемесячно
Описание
«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру. «Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и Оаэ.
Обязанности
- Разработка и реализация стратегии развития службы заботы, управление бюджетом и ключевыми метриками (Nps, Csat, KPI);
- Операционное управление службой: обеспечение Sla, контроль качества, работа со сложными инцидентами и эскалациями;
- Оптимизация процессов и внедрение инструментов для повышения эффективности, инициирование улучшений;
- Анализ обратной связи от клиентов;
- Подбор, развитие и мотивация команды;
- Кросс-функциональное взаимодействие с ключевыми отделами компании для решения задач клиентского опыта.
Требования
- Опыт руководства службой поддержки / заботы о клиентах / клиентским сервисом от 1 года;
- Успешный опыт разработки стратегии, бюджетом и процессами на основе данных;
- Практический опыт внедрения систем контроля качества и автоматизации;
- Опыт работы с метриками сервиса;
- Системное и аналитическое мышление, сильные коммуникативные и лидерские навыки.
Условия
- Официальное трудоустройство;
- Место работы офис М. Курская. М. Таганская;
- Пятидневная рабочая неделя с 10:00 – 19:00;
- Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;
- Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
- Возможность карьерного роста внутри компании;
- Участие в интересных проектах и инициативах.
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);
- Фрукты и кофе без ограничений;
- Корпоративное обучение и развитие;
- Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
- Программа лояльности с партнёрами различной направленности;
- Подарки на праздники.
