Заместитель технического директора (Руководитель технической поддержки (1-2-3 линия + оборудование)

В связи со срочным уходом предыдущего руководителя мы открываем поиск кандидатов на вакансию Заместитель технического директора. Компания является разработчиком и производителем оборудования и программных решений Эсмо (электронная система медицинских осмотров) для автоматизации информационных процессов на предприятиях. Являются резидентами Сколково и реализуют решения с 2014г. Заказчиками являются крупные предприятия нефтегазовой, угольной, горнодобывающей промышленности РФ и Рк. Все разработки компании помогают предприятиям повышать уровень охраны труда и производственной безопасности, что на данный момент является крайне востребованным и перспективным направлением. Чем предстоит заниматься Заместителю технического директора. Ключевые зоны ответственности: 2 Блока в управлении:

• 1,2,3 Линии технической поддержки
• Отдел инженеров инсталляторов/установщиков

Управление поддержкой (Service Desk): Обеспечивать KPI скорости и качества обработки инцидентов и запросов. Контроль качества внедрений: Следить, чтобы проекты инсталляции не создавали проблем будущей поддержке. Анализировать технические решения на предмет критических ошибок. Процессы и автоматизация: работа и оптимизация регламентов техподдержки, инициировать автоматизацию рутинных операций (поиск узких мест). Управление документацией: Контролировать полноту технической документации и живучесть Базы знаний (чтобы инженеры не изобретали велосипед каждые 2 часа). Межкомандное взаимодействие: Синхронизироваться с разработкой, эксплуатацией и продажами, при необходимости Бюджетирование и оптимизация: Вносить предложения по сокращению издержек и времени выполнения задач без потери качества. Iso 13485: Обеспечивать соблюдение требований системы менеджмента качества в своем блоке. Ключевые показатели успеха на этой позиции Время отработки заявок (Sla) в зеленой зоне. Доля разрешенных инцидентов без эскалации на разработку. Актуальность и полнота документации (снижение времени поиска решения в Бз). Удовлетворенность внутренних и внешних клиентов. Наши ожидания Hard skills: Техническая база: Понимание основных технологий Sd, типовые неисправности и сценарии их устранения. Процессы: Опыт работы с Service Desk системой (внедрение, настройка процессов, отчетность). Понимание Itil / Itsm Медицина или строгий Quality: Знакомство с Iso 13485 Аналитика: Умение оцифровать работу отдела (отчетность по заявкам, анализ бутылочных горлышек). Soft skills и управление: Антикризисное управление: Принимать решения в непрописанных ситуациях, не впадая в ступор. Контроль и наставничество: Умеете требовать соблюдения регламентов, не разрушая отношения. Взаимодействие: Способность говорить на одном языке с технарями из поддержки, менеджерами из продаж и разработчиками. Системность: Вы видите «как есть» и «как должно быть» и ведете команду из точки А в точку Б.

Место работы: в офисе Московская область г. Видное ул.Донбасская; График работы: 5/2, с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00; Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом Оформление по ТК